CS Live Chat E-Commerce (Pengganti Maternity Leave 4 Bulan)

Dachin Etech Global sedang mencari seorang Customer Service Executive (Live Chat E-Commerce) yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Ini adalah posisi sementara untuk menggantikan cuti kehamilan selama 4 bulan. Apakah Anda bersemangat dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa? Kami mencari Anda!

Di Dachin Etech Global, kami berkomitmen untuk menyediakan layanan pelanggan terbaik melalui platform live chat. Sebagai CS Live Chat E-Commerce di Cikarang Pusat, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan pelanggan, memecahkan masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan. Kami menggunakan sistem live chat seperti Zendesk dan LiveAgent untuk memastikan interaksi pelanggan yang lancar dan efisien.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui live chat dengan ramah dan profesional.
• Memecahkan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Menyediakan informasi produk yang akurat dan tepat waktu.
• Menggunakan sistem live chat seperti Zendesk dan LiveAgent untuk memastikan interaksi pelanggan yang lancar.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Memastikan kepuasan pelanggan dengan menyelesaikan setiap interaksi dengan profesionalisme.
• Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan semua pertanyaan pelanggan terjawab dengan baik.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan, terutama dalam konteks e-commerce.
• Pengalaman menggunakan sistem live chat seperti Zendesk atau LiveAgent.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Pengalaman dalam menangani pertanyaan pelanggan tentang produk dan layanan e-commerce.
• Sarjana dalam bidang terkait atau sertifikasi dalam layanan pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja secara fleksibel dan dapat diandalkan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait